直播访谈

　　疫情暴发后，广州太古汇推出怎样的措施及服务？

　　对所有购物中心而言，应对疫情都如同面临一次严苛的考试，没有人能作弊。广州太古汇能快速回血，依靠的不是“幸运”。零售是一个精耕细作的行业。开业8年以来，广州太古汇把功课做在平时。只有这样，当疫情突至时，商场才能打准“靶向营销”。比如我们针对会员特点，做了很多相应的调整，可能只是很小的微调，但收效却非常大。例如在疫情最严重、商场门可罗雀之时，为会员准备暖心礼包，包括口罩、维生素C、免洗洗手液和润手霜。这份“礼轻情意重”送出的不仅是对顾客的关怀，更是对顾客的感恩。而平时备受欢迎的会员活动，也相应调整为种植亲子活动，充分利用三楼的露天平台花园之余，也将注重环保、珍惜家园的信念植入人心。

　　其实早在1月22日，我们就已经启动了最高级别的应急预案，这使得我们在整个流程应对上有很充足的准备。

　　面对突然而至的疫情，我们首要关注的是商户和人员的安全。广州太古汇1月中就已提早采购了大批的防疫物资，使得商场在疫情防控上更加从容。一方面商场加强了人员测温加大了公共场所消毒的频次，另一方面根据商户的需要主动提供物资上的帮助。

　　太古汇作为天河商圈里非常有代表性的商场，疫情期间坚持正常营业。像场内的超市，一直在为市民提供生活所需物资。“为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪”。对于那些坚守在一线岗位的同事，我们送出了节日问候，并调高了奖励的比重。

　　在餐厅饭店禁止堂食的期间，针对办公楼的租户，太古汇及时推出了网上订餐的小程序，提供了更灵活的泊车安排。疫情期间，很多人不愿意搭乘公共交通，认为自驾车更令人安心，所以我们针对写字楼租户推出‘日泊’计划，以及针对会员推出超值积分换领停车券的优惠。

　　太古汇更是从来都没有忘记过自己的社会责任，疫情期间连续三期的“安心驿站”公益活动，分别关注出行安全及医护健康，为网约车司机、医护工作者及市民送上了近4000份爱心能量包。

　　请介绍一下复工复产后太古汇推出的三波营销？

　　即便是2020年1月份的头三个星期，商场也保持了相当好的增长趋势。但是由于疫情的突然到来，我们的客流量在农历新年期间出现了断崖式的下降。

　　疫情暴发后，商场也采取了及时灵活的减租政策，但对于商户而言，“授人以鱼，不如授人以渔”，他们更希望在这个特殊时期得到真金白银的“销售收入”。“一手抓减负，一手抓促销”，是这一时期的工作重心。

　　我们早在3月1日就推出了第一波促销活动，15天的活动为商场带来差不多4000万元的销售。进入4月份，商场又针对美妆推出第二波促销，10天里实现了超2500万元的战绩。临近五一前，广州太古汇又展开了第三波针对服饰品类的活动，11天销售额近5200万元。这些都仅仅是针对促销品类录得的销售额。而“五一”期间5天所录得的会员消费更是比去年同期上升94%，反映了商场在顾客需求分析及运营方面的精准。

　　不要说天河路商圈，整个广州来看，零售业的明显回暖，都是从五一长假开始的。太古汇不仅动得早，效果还好，原因是什么？经过我们的观察发现，商场里首先反弹的是奢侈品、珠宝这两个品类。另外，美妆类的表现也比较突出。黄瑛认为，太古汇作为综合性物业的优势就是，可以根据不同品类在不同时间段的特点，推出适合的促销活动。

　　三场促销，每一场都有对应的策略和逻辑。第一场促销就是要抢占先机，因为那个时候大部分的购物中心还在忙着复工复产。作为高端商场，广州太古汇历史上很少有大力度的促销，第一场大型促销就是在这样的背景下拉开的。时间定好了，促销的品类又如何选呢？在客流仍然比较稀少的情况下，当然要选客单价比较高的商品来促销了。

　　第二场促销则将重点放在了“美妆产品”上。因为这个时候，很多女性年前囤的化妆品、护肤品都差不多用完了。

　　第三场促销则串联起“五一”和“母亲节”这两个重大的时间节点。由于疫情防控形势向好，很多人开始走到户外，这个时候当然希望穿得美美的。再加上换季，对穿戴产品的需求一定会增加。不出所料，这场主打服饰品类的促销，在11天的活动期里，拉动销售超5千万元。

　　太古汇是怎样保持清晰定位，继续强化自身优势的？