直播访谈

　　疫情突至，天河城人是如何坚守“抗疫”一线？

　　一场新冠肺炎疫情汹涌来袭，让原本喜庆欢乐的新春佳节面临严峻的考验，面对疫情，天河城人恪守职责，坚守一线。1月23日，广东省启动重大突发公共卫生事件一级响应，天河城快速反应并制定专项应急预案，分别采取了消毒、排风、清洗等多项措施加强疫情防控，并发函告知全体租户和员工，要求租户、员工配合开展疫情防控工作，做好体温测试，佩戴口罩上岗，密切留意有关疫情，及时与商场联系报告。

　　为保障消费者身体健康，门店于各入口处设置体温检测点，提醒消费者佩戴好口罩。此外，天河城商管还开展无预警新冠肺炎疫情专项应急处置演练。

　　作为国有企业，天河城主动承担社会责任。一方面，自觉担负起防疫宣传工作。广州天河城购物中心及下属各商场充分利用媒体普及防疫知识，共投放板报宣传画309幅、电子屏211个；组织各级党组织通过企业网站、微信公众号等途径推送疫情防控报道、挖掘在疫情防控中表现突出的先进事迹，进一步稳人心、聚能量。

　　另一方面，响应市政府要求，做好有关物资储备销售工作。保证属下各商场和百货门店正常营业时间，保障场内卫生健康情况，持续为广大市民提供日常生活所需和卫生健康物品，让广大消费者来得安心、吃得放心、用得舒心。

　　天河城是如何助力复工复产？

　　天河城一直密切关注着疫情的发展。当疫情缓解，全社会进入复工复产阶段后，天河城也加大了防疫力度，着力确保广大市民的日常生活所需。通过清洁、消毒、实时检测、投入使用热成像测温设备、应急演练等多种方式将防控工作落实到位，用实际行动让大家安心购物、放心上班。

　　在多渠道激发市场活力方面。广州天河城联合场内200多家商户启动抖音带货、小程序直播等渠道，通过“云逛街”介绍产品及优惠、开展爆品抢购等丰富的线上互动，提升商户品牌曝光度，助推购物消费回暖，并充分利用线上自媒体大力推广曝光。此外，我们还采用‘直播带货’模式，与商户一同打造天河城专属的抖音直播间及小程序直播间，涉及品类众多，涵盖彩妆、服饰、精品、数码、美食等，不少品牌都实现了较好的直播带货成绩，并充分利用天河城官方微博、小程序、大众点评等平台，全方位曝光线上选购渠道，不断开拓线上客源。

　　天河城百货作为广州天河城购物中心的主力店之一，更是不断加快线上、线下融合，利用“小程序+网上商城”双渠道推进线上平台和会员系统双连通，让顾客实现“宅”家安心购。天河城百货的旗下各门店也以会员为基础，共组建了超百个品牌内购群，服务顾客总数近万人。同时，为营造更安全卫生的购物空间，还创新推出了“预约试衣”服务，获得了顾客的好评。

　　在充分发挥企业社会责任，给予广大市民温暖力量方面，广州天河城连续举办多场暖心活动，不断焕新城市美好生活空间。2月17日，天河城积极响应广州市委宣传部关于致敬“最美逆行者”的爱心活动，吸引了全国超160家媒体报道关注；3月6日起，又携手国内知名漫画家林帝浣先生举办暖心公益漫画展，向白衣天使们加油致敬；3月11日至13日，与粤海仰忠汇、动漫星城、天河城百货东圃店共同举办“爱心接力站”活动，提供超万份的精美礼品及餐饮套餐，免费赠予快递员、外卖小哥、环卫工人等“城市超人”们；3月15日，天河城参与由广州市商务局、广州餐饮五大商协会发起的“暖爱广州”倡议，共促餐饮行业整体回暖；3月28日起，广州天河城又为广大市民打造了一场“繁花盛宴”，举办“春暖花开，想见你”大型花卉艺术展，并通过微信大号、新浪微博及爱奇艺平台，实现活动曝光约1300万次。

　　疫情下有危也有机，天河城创新服务方面做了哪些工作？