直播访谈

　　摩登百货是如何把握市场回暖节奏，推出相应促销活动？

　　受返乡及外出旅游因素的影响，对于百货企业而言，春节黄金周并不是销售额最好的时间节点。但正常情况下，摩登百货也能在长假里实现百万级的销售收入。然而疫情突至，在政府的全面宣传下，市民积极配合，停止聚会减少外出，零售业也进入到极少交易的状态。

　　越是这个时候，我们越要向市场释放“信心”。疫情暴发后，摩登百货仍然坚持营业，只要有消费者想购物，我们就要满足这种需求。为了给消费一个放心购物的环境，商场在出口处、洗手间都配备了免洗消毒液，空调设施按要求进行消毒、灭菌、除尘去味等处理。

　　这是一个缓慢恢复的过程，但每个月都会有进步。特别是外地人口重新回到广州后，我们已经可以看到消费出现了明显的上升。据骆建基介绍，在摩登百货，黄金首饰的销售率先回升。另外，女装童装的销售也有一定的回暖。

　　商场根据市场回暖的情况，开始调整商品的品类和价格。和供应商一起，寻找更适合现在市场需要的商品，并商品价格调整到一个极其优惠的水平上。同时配合不同的时间节点，推出不同主题的促销活动：在广州市启动花城盛“惠”·快乐“广”购全城联动促消费活动时，摩登百货组织筹办了自新年以来最大力度的“春暖花开趣踏青”主题促销活动，派发1000万元购物津贴消费券；五一期间，则推出向劳动者们致敬的“五一超级黄金周”活动，流行商品1换3倍；而在母亲节，又推出“臻爱520”活动，流行商品4.5折起。

　　摩登百货是如何加快数字化建设？

　　除了线下实体的一系列大促及补贴活动外，摩登百货在“摩登百货岗顶店”微信小程序也组织了一系列惠民消费活动。只需要在微信上进入“摩登百货岗顶店”小程序即可线上下单，提供包邮到家服务。

　　另外，商场还推出了数十场知名品牌线上直播活动，消费者可通过小程序观看钻石世家、红蜻蜓男装、诺曼琦、巴拉巴拉等品牌的线上直播，并立即下单购物。

　　疫情给我们最大的启示，就是要加快数字化建设的进程。我说的数字化建设，是指全部的在线。不仅仅是销售，办公要在线、人要在线、物要在线、会员要在线、管理也要在线。

　　这是一种让“实体经营”在线上也能实现的一种模式。只有这样，才能让实体店在关门的状态也能做生意。不能因为前面的商店一关，导致企业后台的运营也没办法正常运作了。

　　您是如何看待实体店的“到店消费”和“体验消费”模式？