直播访谈

　　各位网民，下午好，今天上线的是中国移动汕头分公司领导，欢迎大家发言提问。

　　各位网民，大家下午好。

引用  张伟:  [2019-05-21 15:53:39] 汕头什么时候普及5G，5G时代后原来的4G手机还可使用吗，是否有影响？

　　答复：感谢客户对中国移动汕头分公司的关注和支持！
　　今年是汕头5G应用的元年。为了推进5G在本地的发展，汕头移动在市委市政府的正确领导下，成立了5G推进委员会，从“技术试验、网络部署、行业应用”三个方面快速推进5G发展。
　　技术试验和体验方面，汕头移动已于2019年3月15日开通粤东首5G基站（独立组网基站），并于5月初在全球通大厦率先开通5G室分站点，标志着汕头移动5G网络已具备宏站+室分的室内外综合覆盖能力，让5G全场景连续覆盖成为现实。
　　网络部署方面，2019年下半年，我们结合政府、行业的应用需求，优先开展热点区域覆盖，预计在今年年底将会实现金平、龙湖、潮阳、潮南以及澄海等主要城区热点区域的覆盖，比如区级以上政府办公场所、各大商业综合体将会优先覆盖。2020年底预计各主要镇区街道将能够接收到5G网络信号，5G网络正式提供商用服务。
　　5G时代需要更换为5G手机终端方可使用。由于5G技术标准不同于现网2/3/4G的技术标准，因此，目前现有的手机无法支持5G网络，需要更换手机，但无需换卡换号。当前整个5G网络的配套产业链正在迅猛发展，高通、华为、三星等厂商都已经发布了自研的5G基带芯片，预计最快今年下半年将会有5G手机面市。

引用  一诺:  [2019-05-22 11:47:21] 丢失了手机，请问如何第一时间报失，确保手机号码安全

　　答复：感谢客户对中国移动汕头分公司的关注和支持！
　　如果出现手机丢失的情况，建议按照以下步骤进行处理：
　　1、第一时间拨打我司10086或到我司各沟通100营业厅申请停机，避免被不法人员盗用收取验证码，或者盗打电话，发送QQ、微信等（冒充机主本人，出现“借钱”等行为）信息。客户申请停机过程中，验证以下信息，3个条件成功验证其中2个，即可申请停机：客户信息（姓名、证件号）、通话记录、其他信息（比如消费金额、业务办理、入网时间等）。
　　2、尽快携带个人有效证件（或委托亲属朋友）到营业厅办理补换卡；
　　此外，如手机有下载银行APP，应拨打银行客服冻结手网网银；对于有使用支付宝和微信的客户，应及时解绑和挂失相关账号。也提供一些参考建议：平时手机号码一定要设置个人服务密码，同时手机屏保设置一个解锁密码或者指纹，这样可以在手机丢失后争取到更多的时间去做以上的事情。

引用  可可:  [2019-05-22 15:04:59] 以前移动充值赠送话费都是充200送200且多充多送，现在差不多都是充100送5元的超小幅度，什么时候再来一波大的？作为忠实老客户很是期待！

　　答复：感谢客户对中国移动汕头分公司的关注和支持！
　　汕头移动坚决贯彻落实政府工作报告的要求，响应国家提速降费的号召，自提速降费以来，汕头移动的流量、语音、家庭宽带单价降幅50%以上，切实做到积极响应、有效落实。
　　在客户回馈和服务提升方面，我们通过采用多种降费方式直接降低资费，整个降费优惠措施已经大大超过了原先的充值送优惠。根据客户手机上网、客户套餐提档体验、办理流量包等需求，还针对性推出最低0元升级套餐、全民五折优享10G七天巨无霸等优惠。
　　同时我们加大了对老客户回馈力度，推出了“查网龄送流量”活动，客户发送2019到10086即可获赠不同流量，网龄越长获赠流量越多，最多可获赠30G流量。有语音需求的客户可参加“语音翻番”优惠活动。有办理套餐的客户最低加10元即可享受原套餐内语音翻番。例如原来的58元飞享套餐，包含150分钟全国语音，客户最低可加10元即可实现套餐内语音翻番至300分钟。
　　使用高套餐客户享受流量加送和系列权益。138元及以上套餐客户可参与全球通金卡服务计划，承诺使用套餐每月加送10G流量，并享受金卡及以上系列权益。